Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 

Definitioner I disse vilkår forstås ved: Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid. 

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg. 

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsmiddel: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig. Generelle vilkår og

betingelser: Disse generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende. 

Artikel 2 

Fortrydelsesret Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende. 

Artikel 3

Anvendelse Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis enten elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af at der ud over disse vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt ved gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. 

Artikel 4

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse give en retvisende gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en retvisende gengivelse af de udbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.
• Den måde, hvorpå aftalen indgås, samt hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
• Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
• Betalings-, leverings- og opfyldelsesmåde for aftalen.
• Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
• Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelsen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
• Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
• Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen.
• Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås, ud over dansk.
• De adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk.
• Aftalens minimumsvarighed i tilfælde af løbende ydelser.

(Valgfrit) Tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Virksomheden skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt medium med varig karakter:

• Besøgsadressen på virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

• Vilkårene og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke finder anvendelse.
• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
• De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden opfyldelsen af aftalen.
• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stk. kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Denne betænkningstid begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en repræsentant, som forbrugeren forud har udpeget og meddelt virksomheden.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden med alt tilbehør og – i det omfang det er rimeligt muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, anses købet for at være gennemført.

Artikel 7

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale beløbet hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af virksomheden, eller at der kan fremvises dokumentation for, at det er sendt fuldstændigt retur.

Artikel 8

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Produkter, som virksomheden har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
• Produkter, der tydeligt har en personlig karakter.
• Produkter, som på grund af deres art ikke kan returneres.
• Produkter, der hurtigt kan forringes eller blive forældede.
• Produkter, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke kan påvirke.
• Løse aviser og tidsskrifter.
• Medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
• Hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.Afvigende fra det foregående stk.

kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke kan påvirke, til variable priser. Denne binding til udsving samt det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• At de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
• At forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er underlagt tryk- og sætningsfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

 

Artikel 10

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end almindelig anvendelse.

En garanti, som virksomheden, producenten eller importøren giver, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i originalemballage og i ubrugt stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Hvis forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem.
• Hvis de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller instruktioner på emballagen.
• Hvis manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af bestillinger af produkter.

Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden behandle accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan opfyldes fuldt ud, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter bestillingen er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og krav på eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående stk. vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det tydeligt og forståeligt blive meddelt, at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af virksomheden.

“Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

“Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med virkning fra udløbet af den bestemte periode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående stk. nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
• mindst opsige på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

“Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

“Afvigende fra det foregående stk. må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

“En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

“En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist først, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de opgivne eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden fuldt ud og klart beskrevet inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til virksomheden, vil blive besvaret inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage forudsigeligt kræver længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14-dages fristen svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere fyldestgørende svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår en tvist, der kan indbringes for tvistløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

“Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.